1.- Redes sociales.
Estas herramientas son sin duda las más conocidas, es por eso que no vamos a entrar mucho a fondo en este punto, cabe puntualizar que a pesar de que ya hay muchas redes sociales las de mayor importancia hoy en día y por lo menos en lo que resta del año 2020 son:
1.- Facebook que como la canción; sigue siendo el rey.
2.- YouTube la plataforma líder en videos.
3.- Instagram los usuarios en su mayoría son de la generación z.
4.- TikTok con un gran crecimiento exponencial en este 2020
5.- Snapchat que ha sido desplazado poco a poco.
6.- Twitter ¡sigue vivo! Y es más utilizado para noticias y puntos de vista en concreto.
7.- Linkedin ha cambiado para bien, pero su razón de ser es dar servicio a las empresas.
¿Pero por qué la importancia de tener tu negocio en redes sociales aunque sea un negocio local? Es muy fácil de responder; la atención esta donde están las ventas. GlobalWebIndex informa que el usuario promedio de las redes sociales ahora pasa 2 horas y 16 minutos cada día en plataformas sociales, es decir si la publicidad, promoción o presencia de nuestro negocio está en redes sociales seguramente vamos a tener la atención de las personas y por ende vamos a tener más prospectos y ventas. Cabe mencionar que el 65% de las personas que ya están dispuestos a comprar o a acudir a un negocio en México, buscan información, reseñas de negocios o promociones por redes sociales antes de tomar una decisión de compra.
2.- Facebook ADS y Google Adwords.
Estas dos plataformas son sin duda las líderes en su rama, es de vital importancia que aprendas a promocionar tu negocio de forma correcta a través de estas plataformas. La gente no entra directamente a comprar a redes sociales, entra para entretenerse por eso es importante que en vez de solo hacer publicaciones de venta; hagas contenido de valor, regales información, resuelvas problemas de las personas y su entorno, crees contenido divertido sin salirte del tema de tu negocio etc. Una vez hecho lo anterior crearás una comunidad con más confianza en tu negocio y al momento de lanzar una publicación de venta será mucho más fácil que te compren porque ya te conocen; ya les has ayudado, ya creaste una credibilidad y te volviste una referencia para ellos en el nicho o giro de tu negocio.
La segmentación, el tipo de anuncio y la estrategia digital de tu negocio son de vital importancia para traducir esa inversión en ADS en ventas.Una herramienta importante para los negocios locales o físicos es “Google mi negocio” en donde podemos dar de alta nuestro negocio de manera gratuita para que la gente nos localice a través del GPS o google maps.
Hasta este punto nuestro negocio ya debe estar en redes sociales y ya debemos estar consiguiendo clientes a través de anuncios pagados y no de la forma estresante y frustrante como lo es publicar en grupos de Facebook o en nuestra misma “fanpage” sin invertir en ADS, esperando que el alcance orgánico nos traiga los clientes que nunca aparecerán. ¿Ahora qué sigue?
3.- Apps de mensajería instantánea.
Las apps de mensajería instantánea líderes son Whatsapp, Messenger y surgiendo en este año Telegram. Vamos hablar primero de telegram que ha gustado mucho a las personas por su privacidad y su interfaz sencilla. Telegram ha tenido un gran auge en las empresas o negocios que quieren compartir información importante con bajo riesgo. Whatsapp ahora con su versión de Whastapp Business ha gustado mucho a los negocios por la posibilidad de crear un perfil empresarial con dirección, correo, horario de servicio, sitio web y muy recientemente catálogo de productos, además de que puedes tener la App de whatsapp tradicional y la App de whatsapp business en el mismo celular.
Facebook Messenger ha ido adoptando a través del tiempo diferentes funciones que ayudan a las empresas a tener una mejor interacción con sus prospectos y clientes, nos ha dado la posibilidad al igual de whatsapp business de añadir etiquetas a nuestras conversaciones, crear citas, entre otras opciones.
Pero ¿cómo es que me ayudan estas App a automatizar mi negocio?
Bueno pues la respuesta es muy sencilla, una vez teniendo nuestro negocio en redes sociales y configurando los anuncios en ADS y ADWORDS, la manera más eficaz de cerrar una venta es charlando con el cliente es por eso que en nuestros anuncios tenemos la posibilidad de incluir botones o links para que nuestros prospectos abran una ventana de conversación directamente con nosotros y así poder despejar todas sus dudas. Ahora llegamos a un problema importante, un ser humano no puede atender las 24 horas del día las App de mensajería y en caso de tener muchos clientes a la vez nos merma la posibilidad de darles a todos la atención que se merece, esto lo podemos reducir si tenemos más personas atendiendo los mensajes de prospectos y clientes pero ¿En cuánto se elevarían tus costos de operación?, ya que entre más empleados la nómina se incrementa y aunque trabajen por comisiones tu utilidad se verá afectada. Estos problemas nos llevan al siguiente punto.
4.- ChatBots e inteligencia artificial.
Así es, ¡ya estamos en la era digital! Y los chatbots llegaron para quedarse. Pero ¿qué es un chatbot y cómo funciona? Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación de manera automática con tus clientes o prospectos sin necesidad de estar operado en tiempo real por una persona.
Esto nos brinda muchas ventajas, entre ellas: Brindas respuestas automáticas e inmediatas a tus prospectos o clientes a cualquier hora del día, despreocúpate puedes estar de vacaciones o dormido, el chatbot dará información y resolverá dudas por ti. Con un chatbot tienes más posibilidades de cerrar una venta; así es, al brindar información de manera inmediata aumentas en un 300% la posibilidad de cerrar una venta, el chatbot puede guiar a tu cliente en todo el proceso de venta o en despejar todas sus dudas, aparte puedes recabar datos, enviar imágenes, videos, enlaces y todo de manera automática. Sin contar que a un bot no le pagas un sueldo y lo mejor nunca descansa. Las mejores plataformas para crear nuestros chatbots son Chatfuel y Manychat. ¿Y qué pasa si quiero cerrar una venta en el mismo chat? Eso se responde con nuestro siguiente punto.
5.- Sitio web con tienda Virtual.
Es muy importante tener nuestro sitio web con dominio propio y la razón es que las redes sociales a final de cuentas no son nuestras en su totalidad y pueden ser bloqueadas, eliminadas o podemos perder el acceso en cualquier momento a diferencia de un sitio web en el cual nosotros hemos pagado por el dominio y hosting. Como recomendación no utilices plataformas como wix, si vas empezando en esto de los sitios web lo mejor es empezar con plataformas como wordpress. Una página hecha en wordpress es económica, fácil de hacer y puedes integrar muchos plugins que son aplicaciones que podemos instalar en nuestro sitio web para hacerlo más interactivo y atractivo.Uno de estos plugins se llama WooComerce que nos da la posibilidad de crear una tienda virtual en nuestro sitio web de manera muy fácil, tenemos la opción de recibir pagos con tarjeta en nuestro sitio y un montón de posibilidades más. Otra herramienta para crear tiendas virtuales es Shopify a diferencia de woocommerce es un poco más cara pero con una interfaz sencilla, si lo que quieres es solo vender productos en línea Shopify podría ser de gran ayuda para ti. Ahora si no cuentas con una tienda virtual pero quieres recibir pagos por redes sociales o apps de mensajería, están disponibles las plataformas de Mercado Pago, Open Pay y el tradicional PayPal en donde podemos crear links de pago para que la gente realice sus pagos de forma inmediata y virtualmente.
Así es como automatizamos nuestro negocio en esta era digital: Tenemos redes sociales, creamos audiencia, configuramos anuncios publicitarios, los mandamos a nuestra App de mensajería (whatsapp o Facebook Messenger) nuestro chatbot le responde y brinda toda la información, de ahí el chatbot lo nada a nuestro sitio web con tienda virtual en donde el cliente finaliza su compra y nos paga. WOW y mientras nosotros dormidos, de vacaciones, haciendo ejercicio, comiendo o disfrutando de nuestra familia. Así de increíble es automatizar nuestro negocio en la era digital.
Escrito por: ED. Adrián McRose, para Emprendedores de éxito perteneciente al Grupo Contacto Empresarial 2020.
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